2014-05-21
(亲子天下杂志2014年5月) 12年国教开始启动,第一届教育会考也结束了。学生及家长面对新考试的紧张感,转移到选填志愿上,在各大高中职还没公布录取名单前,学生及家长是不可能放下心中的那块....继续阅读
全球商业模式已经改变,产品和服务已经无法创造最大利益,未来企业的经营之道,不再是单纯地贩卖产品或服务,而是必须提供消费者难忘的体验。商品有形、服务无形,最打动顾客的则是令人难忘的消费体验,这就是“体验经济”。唐威廉英语(china.williamschool.com.tw)连锁教育事业王总校长(关注:微信、微博)笑谈,“体验经济”对于某些产业可能是“未来式”,但对于少儿英语加盟连锁产业来说,早就是“现在进行式”了!少儿英语教育产业的特殊性,让客户忠诚度明显超过其他行业,只要做好“客户体验”,获得家长的信赖,通常一位小朋友进入少儿英语培训中心就读,就等于得到至少4到5年的长久生源。
要如何提供家长和孩子难忘的体验呢?王总校长认为,为了给顾客完美的体验,充分的“表演意识”是必要的,少儿英语培训中心的校长、行政人员和中、外教,所有可能和家长、孩子进行第一线接触的人员,都必须具备强烈的“表演意识”,在任何时候,都要有意识地提供客户最佳的体验。“体验经济”时代,唐威廉英语乘势发展,在协助加盟分校进行人事培训时,格外强调“表演意识”,加盟分校就像一个舞台,每个员工都是台上的表演者,为每位家长和孩子客制化最合适的少儿英语教育体验,不论客户接触到哪一端,都能给予统一的讯息,打造最佳体验,才能树立起少儿英语加盟连锁产业中最具竞争力的品牌。
不仅如此,“体验经济”至上的时代,少儿英语加盟连锁产业除了重视一致性的客户体验,还提供更上一层楼的“转型”,帮助客人改变自我,影响他们的未来。为什么少儿英语加盟连锁产业能够一直欣欣向荣,即便市场不景气也能逆势成长?正是由于少儿英语作为需求量最巨大的教育产业,孩子和家长在少儿英语培训中心中得到的不仅是当下的学习体验,更能满足他们“改变自我、开创未来”的心愿,完成“自我实现”,此时,家长和孩子不仅是最忠诚的顾客,还成为最好的产品展示,见证了少儿英语加盟连锁品牌的卓越。